Leçon de management numéro 2

Dialogue de sourd en réunion aujourd’hui. Petit couac de management ! 

J’ai assisté à une conversation lunaire (et ça vous est sûrement déjà arrivé)

Chacun essayait de défendre son point de vue. 

J’ai dit une seule phrase et ils ont compris qu’il ne parlaient pas de la même chose. 

 

On est passé à autre chose mais pour moi, cette situation est le cas de beaucoup de dialogues en entreprise. 

“On écoute plus pour répondre que pour comprendre”

 

J’aime beaucoup cette phrase parce qu’à chaque fois que je constate une friction de communication, je m’arrête et je m’oblige à écouter pleinement. 

 

Exemple Concret de Malentendu en Réunion

 

Situation :

Imaginons une réunion d’équipe où le sujet principal est l’augmentation de la productivité. Le manager, Alex, souligne l’importance d’améliorer les processus actuels. Alex mentionne l’idée d’« optimisation des flux de travail » sans fournir de détails spécifiques, supposant que l’équipe comprendra ce qu’il entend par là.

 

Réactions de l’Équipe : 

– **Marie**, spécialiste en marketing, interprète cela comme une nécessité d’améliorer la communication entre les départements.

– **Thomas**, ingénieur logiciel, pense qu’Alex parle de l’automatisation de certaines tâches répétitives.

– **Léa**, responsable des ressources humaines, suppose que cela concerne l’amélioration des formations pour une meilleure efficacité des employés.

 

Résultat : Chacun commence à travailler sur sa propre interprétation de la directive, ce qui conduit à des efforts désorganisés et parfois contradictoires. Cela crée de la confusion et des frustrations au sein de l’équipe, car les résultats attendus ne sont pas clairement définis.

 

Analyse du Malentendu :

– **Manque de Clarté** : Alex n’a pas clairement défini ce qu’il entendait par « optimisation des flux de travail ». Ce manque de précision a conduit à plusieurs interprétations.

– **Suppositions** : Chaque membre de l’équipe a fait des suppositions basées sur son rôle et son expérience, sans chercher à clarifier ou à confirmer ces suppositions avec Alex.

– **Absence de Feedback** : Il n’y a pas eu de session de questions-réponses où les membres de l’équipe auraient pu demander des éclaircissements.

 

Leçon à Tirer :

– **Précision dans la Communication** : Il est crucial pour un leader ou un manager de communiquer ses idées de manière précise et claire, surtout lorsqu’il s’agit de directives ou de changements stratégiques.

– **Encouragement à la Clarification** : Les membres de l’équipe doivent se sentir à l’aise pour demander des précisions lorsque nécessaire, pour éviter les malentendus.

– **Validation des Compréhensions** : Une bonne pratique pourrait être de demander aux membres de l’équipe de résumer leur compréhension des directives pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.

 

Ce scénario démontre comment un simple manque de clarté peut entraîner des interprétations divergentes et affecter la productivité et l’harmonie de l’équipe. Un management humain à améliorer ! 

 

La leçon de management numéro 2 : 

Apprenez à écouter et à poser des questions.

 

Des conseils concrets pour une véritable écoute active. 

Déclencheur : vous vous rendez compte que vous préparez votre réponse dès que l’autre ouvre la bouche. 

Réaction : prenez un peu de recul. concentrez vous sur ce que dit l’autre. Reformulez autant de fois que nécessaire pour que vous ayez vraiment compris toutes les subtilités de ce que dit l’autre. 

pour cela, aidez vous du pouvoir du silence

https://www.mon-capitaine.com/le-pouvoir-du-silence/

 

et aussi du pouvoir du regard et de bien d’autres techniques d’influence.

https://www.mon-capitaine.com/des-techniques-de-renseignement-pour-booster-votre-communication/

 

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